爱达健康开放平台SLA协议

1. 概述

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称"SLA"）是由付费客户（简称“您”）与爱达健康开放平台就以下人工智能服务的服务可用性等级指标及补偿方案等相关内容所达成的协议（以下简称“本协议”或“SLA”），爱达健康开放平台的运营主体为上海爱达品智人工智能科技有限公司（以下简称“爱达健康”）。

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为购买并使用以上爱达健康开放平台人工智能服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守本协议，以及《爱达健康开放平台服务条款》。

爱达健康开放平台依据本协议提供服务，本协议在付费客户和爱达健康开放平台间具有合同上的法律效力。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。

2. 术语定义

• 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

• 失败请求：因服务故障导致的用户正常请求未能返回正常结果，但不包括因客户原因导致的失败请求。

• 有效请求：符合文档要求的接口调用请求。

• 退避要求：是指发生错误后，客户应当等待一段时间后再发出下一个请求。也就是说，在发生第一个错误后，最短退避间隔为 1 秒；而对于每个连续发生的错误，退避间隔时长以指数方式增加，最长为 32 秒。

• 错误率：( 失败请求数 / 有效请求数 ) * 100% ，重复的相同请求不计入错误率，除非它们符合退避条件。

• 不可用时间：是指错误率>=5%的时间，不可用时间根据服务端的错误率进行衡量。不可用时间段是指持续不可用一分钟或更长时间的时间段。少于一分钟的零散或间歇不可用时间不会计入任何不可用时间段。

• 服务周期内总分钟数：按照服务周期内的天数 *24（小时）*60（分钟）计算。

3. 服务可用性

3.1 服务可用性计算公式

服务可用性，根据一个服务周期内的总的分钟数减去一个服务周期内所有不可用时间段内的分钟数，然后除以一个服务周期总的分钟数来计算，即： 服务可用性 = ( 1 - ( 服务周期内 ∑ 不可用时间分钟数 / 服务周期内总分钟数 ) ) * 100% 注： 不可用时间以 1 分钟为单位计算，即 1 分钟内错误率>5%才将该 1 分钟计算为不可用时间。

3.2 服务可用性承诺

您已充分理解并同意，虽然爱达健康作出上述承诺，但客观上仍无法避免服务可用性可能未达到承诺的标准，此时您不认为爱达健康构成违约，爱达健康不应向您承担违约责任，但会依据本协议的约定给予您补偿。

4.补偿条款

4.1 补偿标准

根据客户某一爱达健康开放平台账号下购买的人工智能服务，按照下表中的标准计算补偿金额。补偿方式将以代金券的形式发放，仅限于用于抵扣故障服务下次的服务费用，不得应用于其他服务，并且该代金券仅限在之后的一年内使用。对于单个结算月份内出现的任何和全部不可用时间段，爱达健康向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份中所使用故障服务的实付金额的 50%，并仅限该故障服务。

4.2 补偿申请限制

客户要获得上述任何一种补偿，请根据如下方式联系我们。

• 【申请途径】：请发送邮件至 legal@adachina.com 提出补偿申请，其他途径不予受理。请注意邮件主题须按照如下格式“【SLA 补偿申请】+申请的服务”，如：【SLA 补偿申请】智能导诊。

• 【提供信息】：应用 appid、发生错误的日期和时间、错误简介、联系方式。

• 【申请期限】：客户须在每月第五（5）个工作日后对上一服务周期没有达到服务指标的服务提出补偿申请，补偿申请必须在服务没有到达承诺指标的服务周期结束后两（2）个月内提出。

如果不遵守这些要求，客户将丧失获得财务补偿的权利，爱达健康开放平台有权不受理您的补偿申请，不对您进行任何补偿或赔偿。如果发生与本 SLA 有关的争议，爱达健康开放平台将根据其系统日志、监控报告、配置记录和其他可用信息作出决定。

5. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和爱达健康开放平台的补偿或赔偿范畴，爱达健康开放平台无须向您承担责任：

• 爱达健康开放平台明确指定为测试版本或者明确表明不可商用；

• 爱达健康预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

• 任何爱达健康开放平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

• 接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的；

• 客户软硬件或者第三方软硬件导致；

• 因滥用或违反协议的其他行为导致；

• 客户对所用服务的使用不符合文档规定而导致，包括但不限于请求字段无效，用户未授权或者数据无法访问；

• 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

• 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

• 不可抗因素或者其他意外事件引起的；

6.其他条款

• 在法律法规允许的范围内，爱达健康开放平台保留本协议的最终解释权；

• 爱达健康开放平台有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在爱达健康开放平台的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意爱达健康开放平台对 SLA 所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的 SLA。